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为进一步推进“接诉即办”工作，提升工作质量，解决重点难点问题，10月26日下午，党委书记杨公鼎主持召开了学校“接诉即办”工作专题会。党委副书记、校长褚宏启，副校长李继延出席会议。党政办公室、教务处、财务处、国开业务部、事业发展部、培训学院、网络信息中心等部门负责人和相关工作人员参加会议。

会议传达了北京市教委《关于2021年上半年教育系统“接诉即办”有关情况的通报》。党政办公室对我校“接诉即办”工作总体情况、存在的问题和下一步工作建议做了专题汇报。相关部门对业务领域“接诉即办”工作开展情况进行了交流研讨。

会议对下一步我校“接诉即办”工作提出要求，一是要深化认识，提高站位。各部门要牢固树立“以学生为中心”的意识，及时关切、处理学生诉求；二是要强化措施，提高“三率”。要切实严格按照规定程序处置，提高“响应率”“解决率”“满意率”；三是要实现闭环管理。部门负责人要强化责任意识，加强对接诉受理、处置、反馈全过程监管；四是要完善工作机制。相关部门要进一步完善“接诉即办”制度机制，解决学生支持服务不到位的问题，做到“消除增量，减少存量”；五是要向前一步，主动作为。相关部门要从招生咨询、学籍管理、收费退费、支持服务等关键环节入手，优化流程、加强管理、做好服务，实现“未诉先办”；六是要完善考核机制。职能部门要加强监督检查，研究制定对相关部门接诉办理情况的考核评价体系。

会议指出，学校各部门要坚持“以学生为中心”的理念，高度重视学生反映的管理服务中的突出问题，深入分析问题根源，举一反三，进一步深化教育教学改革，完善制度、优化流程，全面提升管理服务水平。

供稿：许翔

审核：史颖